Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb uzavřené prostřednictvím internetového obchodu provozovaného pod značkou BE LUCKY.

Prodávající je:

Mgr. Lucie Petrošová, IČO: 05765773, se sídlem Sokolovská 1178/16, 708 00 Ostrava-Poruba

podnikající dle živnostenského zákona,
e-mail: lucky.keramika@gmail.com,
telefon: +420 777 119 757,
adresa provozovny: Opavská 821/65, 708 00 Ostrava-Poruba
(dále jen „Prodávající“ nebo „My“).

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím e-shopu objednává zboží nebo služby (dále jen „Kupující“ nebo „Vy“).

Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webových stránkách e-shopu.

Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím e-shopu. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

 

PŘEDMĚT PRODEJE A POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

Prostřednictvím e-shopu nabízíme zejména autorský porcelán, keramiku, hrnky, kalíšky, šperky, dekorativní předměty a další ručně vyráběné produkty.

Součástí nabídky mohou být také kreativní kurzy, workshopy, zážitkové akce, pronájem dílny nebo jiné tvořivé služby.

Veškeré produkty jsou vyráběny ručně. Každý kus je originál a může se mírně lišit tvarem, kresbou, barevností, strukturou glazury nebo objemem. Tyto drobné odlišnosti nejsou vadou výrobku, ale přirozenou součástí ruční výroby.

1. NĚKTERÉ DEFINICE
1.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
1.4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
1.5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
1.6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
1.7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
1.8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
1.9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

 2. OBECNÁ USTANOVENÍ, POUČENÍ A UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
2.2. Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce budeme tedy považovat za správné a pravdivé.
2.3. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). Kupující může provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.
2.3.1. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
2.3.2. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen tyto údaje chránit tak, aby nemohly býti neoprávněně cizí osobou.
2.3.3. Prodávající může zrušit uživatelský účet, v případě, že kupující svůj uživatelský účet déle než 5 let nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
2.3.4. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím e-shopu.
3.2. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
3.3. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího prostřednictvím e-mailu.
3.4. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit nebo zrušit zejména v případě:
- nedostupnosti zboží,
- zjevně chybně uvedené ceny,
- technické chyby systému,
- podezření na zneužití objednávkového systému.
3.5. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
3.6. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.7. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3.8. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
3.9. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
- objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
- Způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).
3.10. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Potrdit objednávku“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
3.11. Odeslání objednávky se považuje za takový úkon kupujícího, který nepochybným způsobem identifikuje objednávané zboží, kupní cenu, osobu kupujícího, způsob úhrady kupní ceny, a je pro smluvní strany závazným návrhem kupní smlouvy. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři, seznámení se s těmito obchodními podmínkami na webové stránce a potvrzení kupujícího o tom, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil.
3.12. Prodávající bezodkladně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském rozhraní či v objednávce.
3.13. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
3.14. Návrh kupní smlouvy ve formě objednávky má platnost 15 dnů.
3.15. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.
3.16. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na elektronickou adresu kupujícího pozměněnou nabídku s uvedením možných variant objednávky a vyžádá si stanovisko kupujícího.
3.17. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až akceptací kupujícího prostřednictvím elektronické pošty.

4. DODÁNÍ ZBOŽÍ, CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH.
4.2. Kupující může cenu uhradit:
- bankovním převodem,
- online platební kartou,
- dobírkou,
- hotově při osobním odběru.
4.3. Platební údaje budou Kupujícímu zaslány v potvrzení objednávky.
4.4. Faktura je vystavována elektronicky a zasílána na e-mail Kupujícího.
4.5. Prodávající dodá zboží kupujícímu kompletní, nejpozději do 10 dnů od obdržení platby za objednávku, popř. do 10 dnů po obdržení objednávky s formou úhrady dobírkou. Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval.
4.6. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy. Po uplynutí 7 dnů je prodávající oprávněn objednávku stornovat.
4.7. Zboží je doručováno prostřednictvím společnosti Zásilkovna. Zboží je možné po telefonické domluvě převzít osobně v provozovně. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
4.8. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
4.9. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
4.10. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
4.11. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
4.12. Doručení je možné v rámci České republiky, případně dle individuální dohody i do zahraničí.
4.13. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

5. KURZY, WORKSHOPY A SLUŽBY
5.1. Prostřednictvím e-shopu mohou být nabízeny také kreativní kurzy, workshopy, zážitková odpoledne, individuální lekce nebo jiné služby, např. pronájem prostor.
5.2. Kurzy probíhají osobně v provozovně Prodávajícího na adrese Opavská 821/65, Ostrava-Poruba, není-li uvedeno jinak.
5.3. Kurzovné je třeba uhradit do 7 dní od odeslání objednávky. V případě zakoupení ve lhůtě kratší než 10 dnů před začátkem kurzu je třeba uhradit po odeslání objednávky.
5.4. Před začátkem konání kurzu obdrží Kupující organizační informace obsahující zejména:
- datum a čas konání,
- místo konání,
- délku trvání,
- informace o průběhu kurzu,
- případné pokyny k účasti.
5.5. Není-li uvedeno jinak, jsou základní materiály, pomůcky, výpaly atd. zahrnuty v ceně kurzu.
5.6. Pokud je potřeba vlastní vybavení nebo pracovní oděv, bude tato informace uvedena u konkrétního kurzu nebo zaslána e-mailem.
5.7. U některých kurzů může být stanovena minimální kapacita účastníků. Pokud nebude minimální kapacita naplněna, může být kurz zrušen. V takovém případě nabídneme náhradní termín nebo vrátíme uhrazené kurzovné nejpozději do 14 dnů.
5.8. Pokud se Kupující nemůže kurzu zúčastnit, je povinen tuto skutečnost oznámit co nejdříve e-mailem.
5.9. Storno podmínky:
- více než 10 dnů před kurzem: vrácení 100 % kurzovného,
- 3–10 dnů před kurzem: vrácení 50 % kurzovného,
- méně než 3 dny před kurzem nebo neúčast bez omluvy: kurzovné propadá.
5.10. Po individuální dohodě lze účast převést na jinou osobu nebo nabídnout náhradní termín.
5.11. Pokud je Prodávající nucen kurz zrušit z důvodu nemoci, vyšší moci, technických důvodů nebo nenaplnění kapacity, nabídne Kupujícímu náhradní termín nebo vrátí kurzovné v plné výši.
5.12. Výsledný výrobek vytvořený během kurzu je originální ruční práce a může vykazovat drobné odlišnosti vzniklé procesem tvorby a výpalu.
5.13. U kurzů a akcí pořádaných v konkrétním termínu může být v souladu s § 1837 občanského zákoníku omezeno právo na odstoupení od smlouvy.
5.14. Při pronájmu prostor dílny bude Kupujícímu vystavena faktura na počet pronajatých hodin dle sazebníku, uvedeného na stránkách.

6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
6.1. Kupující má právo reklamovat vady zboží v souladu s platnými právními předpisy.
6.2. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození. Případné vady a poškození přepravou je kupující povinen neprodleně hlásit prodávajícímu, následně bude informován o dalším postupu.
6.3. Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na:
- vady vzniklé běžným používáním
- nesprávným použitím výrobku
- nesprávným skladováním
6.4. Za vadu se nepovažují:
- drobné odlišnosti vzniklé ruční výrobou,
- nepravidelnosti glazury,
- běžné opotřebení způsobené užíváním.
Z povahy ruční výroby nemohou být ani katalogově totožné kusy vždy naprosto stejné.
6.5. Kupující je povinen používat výrobky v souladu s jejich účelem a běžnou péčí. Zboží se zlatým dekorem není vhodné do myčky a mikrovlnné trouby.
6.6. Postup při reklamaci:
- informujte nás o reklamaci telefonicky nebo e-mailem
- zboží zašletepřes Zásilkovnu přes námi zadaný kód na adresu Zásilkovny Opavská 819 (Potraviny Na Vozovně), 70800 Ostrava-Poruba
- do zásilky uveďte důvod reklamace, vaši adresu
- doklad o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zboží. Při kladně vyřízené reklamaci, má kupující právo na vrácení peněz, bez poštovného, nebo na nové zboží.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
7.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
7.2. Odstoupení zašlete e-mailem na adresu Prodávajícího (lucky.keramika@gmail.com)
7.3. Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před dodáním zboží.
7.4. Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží.
7.5. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případě:
- zboží upraveného na přání,
- personalizovaných výrobků,
- výrobků vytvořených dle individuálního zadání,
- služeb poskytnutých v plném rozsahu,
- kurzů a volnočasových aktivit pořádaných v konkrétním termínu, pokud to stanoví právní předpisy.
7.6. Kupující je povinen vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
7.7. Vrácené zboží musí být nepoškozené, čisté, v původním obalu. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující. Vracené zboží neposílejte na dobírku. Takto vrácené zboží nebude přijato.
7.8. Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.
7.9. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
8.1. Osobní údaje Kupujících jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy.
8.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném na webových stránkách e-shopu.

9. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
9.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce:
www.coi.cz
9.2. Platforma pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9.3. Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s kupujícím, pokud je kupující neodmítne.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
10.2. Prodávající si vyhrazuje právo Podmínky měnit nebo doplňovat.
10.3. Změny Podmínek se nevztahují na již uzavřené smlouvy.
10.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
10.5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 14. 5. 2026.